Ospite del podcast: Janine Krakow, CEO storemore Germania
Conduttrice: Laura Heuer, Sensorberg (Head of Sales & Marketing)
Argomento: Accesso intelligente e operazioni digitali nel self storage
Panoramica dell’episodio
Nel primo episodio di The Smart Storage Talk, Laura Heuer, Head of Sales & Marketing di Sensorberg, parla con Janine Krakow, CEO di storemore Germania, dell’evoluzione del settore self storage e del ruolo crescente dei sistemi di accesso digitali intelligenti.
Con oltre 14 anni di esperienza nel self storage, Janine condivide spunti pratici sulla gestione e la crescita di strutture self storage moderne in Germania. La conversazione si concentra su come la digitalizzazione completa — in particolare l’accesso intelligente tramite app — impatti su:
- Esperienza del cliente
- Efficienza operativa
- Sicurezza
- ScalabilitÃ
Questo episodio è particolarmente rilevante per operatori self storage, investitori e chi si affaccia per la prima volta al settore valutando i concetti di accesso digitale rispetto a quello tradizionale.
Chi è storemore
storemore è un marchio self storage moderno che gestisce 8 strutture di grandi dimensioni in Germania, oltre ad alcune sedi storiche sotto un marchio precedente. Lanciata nel 2020, storemore si basa su oltre un decennio di esperienza operativa con l’obiettivo di creare un prodotto self storage incentrato sul cliente e digitale fin dall’inizio.
Principi chiave di storemore:
- Nessun deposito cauzionale
- Nessun periodo minimo di noleggio
- Prezzi trasparenti (nessun costo nascosto)
- Accesso 24/7
- Prenotazione e accesso digitale tramite app
- Personale in loco per supporto personalizzato
storemore combina processi completamente digitali con un servizio umano, offrendo flessibilità sia ai clienti alle prime armi sia a quelli più esperti.
Cos’è l’«accesso intelligente»?
L’accesso intelligente è un sistema di accesso completamente digitale che permette ai clienti di:
- Prenotare la propria unità online
- Ricevere automaticamente i diritti di accesso
- Aprire cancelli, porte, ascensori e unità di stoccaggio tramite app per smartphone
- Concedere o revocare l’accesso ad altri utenti
👉 Non sono necessarie chiavi fisiche, lucchetti, transponder né (facoltativamente) codici PIN.
Vantaggi chiave per gli operatori
Efficienza operativa e scalabilitÃ
- I processi manuali non scalano oltre poche centinaia di unitÃ
- L’accesso intelligente elimina la necessità di intervento fisico
- Consente di gestire in modo efficiente migliaia di unità su più sedi
Processo di noleggio digitale end-to-end
- Customer journey interamente digitale: prenotazione, pagamento, accesso
- Nessun collo di bottiglia causato da consegne fisiche
- Ideale per modelli di accesso 24/7
Riduzione del rischio operativo
- Le unità vuote restano chiuse per impostazione predefinita
- Previene l’uso non autorizzato delle unità libere
- I diritti di accesso si allineano automaticamente allo stato del noleggio
Pagamento automatizzato e controllo accessi
- I pagamenti falliti possono attivare automaticamente restrizioni di accesso
- Non è richiesto alcun intervento manuale del personale
- Mantiene equità riducendo l’attrito
Maggiore sicurezza e trasparenza
- Ogni evento di accesso viene registrato
- Tracciabilità chiara: chi ha avuto accesso a quale unità e quando
- Minore dipendenza dalla videosorveglianza estesa
- Risoluzione più rapida di dispute e incidenti
Vantaggi chiave per i clienti
Massima comoditÃ
- Nessuna chiave da portare o perdere
- Accesso in qualsiasi momento, di giorno o di notte
- Accesso al cancello direttamente dall’auto tramite app
Flessibilità e libertÃ
- Nessuna necessità di controllare gli orari di apertura
- Ideale per traslochi, accessi nel weekend o esigenze notturne
- Facile condivisione dell’accesso con familiari, traslocatori o membri del team
Migliore esperienza utente
- Accesso semplice e intuitivo tramite app
- Esperienza fluida, simile alla prenotazione di un hotel
- Forte senso di controllo e autonomia
Affidabilità e supporto
- Personale in loco disponibile per consulenza e per i nuovi clienti
- Stazioni di ricarica per il telefono disponibili in loco
- Soluzioni disponibili per i clienti senza smartphone
Accettazione da parte dei clienti: una lezione chiave (la prospettiva di storemore)
Janine: Una delle maggiori preoccupazioni iniziali era se i clienti avrebbero accettato l’accesso tramite app.
Il risultato:
- Feedback dei clienti straordinariamente positivo
- I clienti hanno rapidamente preferito l’app rispetto a transponder o codici PIN
- storemore oggi opera senza tastiere PIN né supporti di accesso fisici
L’accesso intelligente si è dimostrato non solo accettabile, ma chiaramente preferito.
Lezioni per i nuovi operatori self storage
I consigli di Janine per chi inizia:
- Prova il prodotto tu stesso come cliente (analogico vs. digitale)
- Pensa a lungo termine: l’accesso digitale è più a prova di futuro
- Considera i tuoi clienti target e le loro aspettative
- Se scegli il digitale, fallo in modo coerente — le soluzioni parziali creano complessitÃ
- L’accesso digitale aumenta la resilienza in caso di carenza di personale o interruzioni
Prospettive di mercato: il self storage in Germania
- Il mercato tedesco del self storage resta in una fase di forte crescita
- Sfide principali: permessi, pianificazione urbanistica, normative antincendio
- Digitalizzazione crescente in tutte le operazioni
- Crescente importanza dell’IA (telecamere intelligenti, servizio clienti, analytics)
- Forte cultura di settore, aperta e collaborativa
Conclusioni chiave
- L’accesso intelligente è un fattore abilitante fondamentale per operazioni self storage moderne e scalabili
- I clienti apprezzano comodità , flessibilità e semplicità digitale
- Gli operatori beneficiano di automazione, sicurezza e minore carico operativo
- La digitalizzazione completa rende il business del self storage a prova di futuro
L’accesso intelligente non è più un optional: sta diventando lo standard del settore.
