Invitée : Janine Krakow, PDG de storemore Allemagne
Animatrice : Laura Heuer, Sensorberg (Responsable des ventes & marketing)
Thème : Accès intelligent & opérations numériques dans le self-stockage
Présentation de l’épisode
Dans le premier épisode de The Smart Storage Talk, Laura Heuer, responsable des ventes et du marketing chez Sensorberg, s’entretient avec Janine Krakow, PDG de storemore Allemagne, sur l’évolution du secteur du self-stockage et le rôle croissant des systèmes d’accès numériques intelligents.
Forte de plus de 14 ans d’expérience dans le self-stockage, Janine partage des retours d’expérience concrets sur l’exploitation et le développement d’installations modernes en Allemagne. La conversation porte sur l’impact de la numérisation complète — notamment l’accès intelligent via application — sur :
- L’expérience client
- L’efficacité opérationnelle
- La sécurité
- La scalabilité
Cet épisode est particulièrement pertinent pour les opérateurs de self-stockage, les investisseurs et les nouveaux entrants qui évaluent les concepts d’accès numérique versus traditionnel.
À propos de storemore
storemore est une marque de self-stockage moderne exploitant 8 sites de grande capacité en Allemagne. Lancée en 2020, storemore s’appuie sur plus de dix ans d’expérience opérationnelle pour créer un produit de self-stockage centré sur le client et axé sur le numérique.
Principes fondateurs de storemore :
- Pas de dépôt de garantie
- Pas de durée minimale de location
- Tarification transparente (sans frais cachés)
- Accès 24h/24 et 7j/7
- Réservation et accès numériques via application
- Personnel sur place pour un accompagnement personnalisé
storemore combine des processus entièrement numériques avec un service humain, offrant une flexibilité aux clients novices comme expérimentés.
Qu’est-ce que l’« accès intelligent » ?
L’accès intelligent désigne un système d’accès entièrement numérique permettant aux clients de :
- Réserver leur unité en ligne
- Recevoir automatiquement les droits d’accès
- Ouvrir portails, portes, ascenseurs et unités de stockage via une application smartphone
- Accorder ou révoquer l’accès à d’autres utilisateurs
👉 Aucune clé physique, cadenas, transpondeur ou (optionnellement) code PIN n’est requis.
Principaux avantages pour les opérateurs
Efficacité opérationnelle & scalabilité
- Les processus manuels ne s’adaptent pas au-delà de quelques centaines d’unités
- L’accès intelligent élimine le besoin d’intervention physique
- Permet une gestion efficace de milliers d’unités sur plusieurs sites
Processus de location entièrement numérique
- Parcours client entièrement numérique : réservation, paiement, accès
- Pas de goulots d’étranglement liés aux remises physiques
- Idéal pour les modèles d’accès 24h/24
Réduction des risques opérationnels
- Les unités vides restent verrouillées par défaut
- Prévention de l’utilisation non autorisée des unités vacantes
- Les droits d’accès s’alignent automatiquement sur le statut de location
Paiement automatisé & contrôle d’accès
- Les paiements échoués peuvent déclencher automatiquement des restrictions d’accès
- Aucune intervention manuelle du personnel requise
- Maintien de l’équité tout en réduisant les frictions
Sécurité & transparence améliorées
- Chaque événement d’accès est enregistré
- Piste d’audit claire : qui a accédé à quelle unité et quand
- Réduction de la dépendance à la vidéosurveillance extensive
- Résolution plus rapide des litiges et incidents
Principaux avantages pour les clients
Confort maximum
- Pas de clés à porter ou à perdre
- Accès à toute heure, de jour comme de nuit
- Accès au portail directement depuis le véhicule via l’application
Flexibilité & liberté
- Pas besoin de vérifier les horaires d’ouverture
- Idéal pour les déménagements, les accès le week-end ou les besoins nocturnes
- Partage d’accès facile avec la famille, les déménageurs ou les membres d’équipe
Meilleure expérience utilisateur
- Accès simple et intuitif via application
- Expérience fluide similaire à la réservation d’un hôtel
- Fort sentiment de contrôle et d’autonomie
Fiabilité & assistance
- Personnel sur place disponible pour les conseils et les nouveaux utilisateurs
- Stations de recharge pour téléphone disponibles sur place
- Solutions disponibles pour les clients sans smartphone
Acceptation par les clients : un enseignement clé (perspective storemore)
Janine : L’une des plus grandes inquiétudes initiales était de savoir si les clients accepteraient l’accès par application.
Le résultat :
- Retours clients très positifs
- Les clients ont rapidement préféré l’application aux transpondeurs ou codes PIN
- storemore fonctionne désormais sans claviers PIN ni supports d’accès physiques
L’accès intelligent s’est avéré non seulement acceptable — mais clairement préféré.
Conseils pour les nouveaux opérateurs de self-stockage
Les conseils de Janine pour les nouveaux entrants :
- Testez le produit vous-même en tant que client (analogique vs numérique)
- Pensez à long terme : l’accès numérique est plus pérenne
- Réfléchissez à vos clients cibles et à leurs attentes
- Si vous optez pour le numérique, faites-le de manière cohérente — les solutions partielles créent de la complexité
- L’accès numérique renforce la résilience en cas de pénurie de personnel ou de perturbations
Perspectives du marché : le self-stockage en Allemagne
- Le marché allemand du self-stockage reste en forte phase de croissance
- Défis clés : permis, zonage, réglementations de protection incendie
- Numérisation croissante des opérations
- Importance grandissante de l’IA (caméras intelligentes, service client, analyses)
- Culture sectorielle forte avec ouverture et collaboration
Points clés à retenir
- L’accès intelligent est un facteur clé pour des opérations de self-stockage modernes et évolutives
- Les clients valorisent la commodité, la flexibilité et la simplicité numérique
- Les opérateurs bénéficient de l’automatisation, de la sécurité et d’une charge opérationnelle réduite
- La numérisation complète pérennise les entreprises de self-stockage
L’accès intelligent n’est plus un simple atout — il devient la norme du secteur.
