Invitada: Janine Krakow, Directora ejecutiva de storemore Alemania
Presentadora: Laura Heuer, Sensorberg (Responsable de ventas y marketing)
Tema: Acceso inteligente y operaciones digitales en el self-storage
Resumen del episodio
En el primer episodio de The Smart Storage Talk, Laura Heuer, responsable de ventas y marketing en Sensorberg, habla con Janine Krakow, directora ejecutiva de storemore Alemania, sobre la evolución del sector del self-storage y el papel cada vez mayor de los sistemas de acceso digitales inteligentes.
Con más de 14 años de experiencia en el self-storage, Janine comparte perspectivas prácticas sobre la operación y el crecimiento de instalaciones modernas en Alemania. La conversación se centra en cómo la digitalización completa —especialmente el acceso inteligente mediante aplicación— impacta en:
- La experiencia del cliente
- La eficiencia operativa
- La seguridad
- La escalabilidad
Este episodio es especialmente relevante para operadores de self-storage, inversores y nuevos participantes que evalúan los conceptos de acceso digital frente al tradicional.
Sobre storemore
storemore es una marca moderna de self-storage que opera 8 grandes instalaciones en Alemania. Lanzada en 2020, storemore se basa en más de una década de experiencia operativa con el objetivo de crear un producto de self-storage centrado en el cliente y digital desde el primer momento.
Principios clave de storemore:
- Sin depósitos
- Sin períodos mínimos de alquiler
- Precios transparentes (sin cargos ocultos)
- Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana
- Reserva y acceso digital mediante aplicación
- Personal en el lugar para soporte personalizado
storemore combina procesos totalmente digitales con servicio humano, ofreciendo flexibilidad tanto para clientes nuevos como experimentados.
¿Qué es el «acceso inteligente»?
El acceso inteligente hace referencia a un sistema de acceso totalmente digital donde los clientes pueden:
- Reservar su unidad en línea
- Recibir derechos de acceso automáticamente
- Abrir puertas de acceso, puertas, ascensores y unidades de almacenamiento mediante una aplicación para smartphone
- Conceder o revocar el acceso a otros usuarios
👉 No se requieren llaves físicas, candados, transponders ni (opcionalmente) códigos PIN.
Principales ventajas para los operadores
Eficiencia operativa y escalabilidad
- Los procesos manuales no escalan más allá de unos pocos cientos de unidades
- El acceso inteligente elimina la necesidad de intervención física
- Permite gestionar eficientemente miles de unidades en múltiples instalaciones
Proceso de alquiler digital de extremo a extremo
- Proceso del cliente totalmente digital: reserva, pago, acceso
- Sin cuellos de botella causados por entregas físicas
- Ideal para modelos de acceso 24/7
Reducción del riesgo operativo
- Las unidades vacías permanecen bloqueadas por defecto
- Previene el uso no autorizado de unidades vacantes
- Los derechos de acceso se alinean automáticamente con el estado del alquiler
Pago automatizado y control de acceso
- Los pagos fallidos pueden activar restricciones de acceso automáticas
- No se requiere intervención manual del personal
- Mantiene la equidad a la vez que reduce fricciones
Seguridad y transparencia mejoradas
- Cada evento de acceso queda registrado
- Rastro de auditoría claro: quién accedió a qué unidad y cuándo
- Menor dependencia de la videovigilancia extensiva
- Resolución más rápida de disputas e incidentes
Principales ventajas para los clientes
Máxima comodidad
- Sin llaves que llevar o perder
- Acceso en cualquier momento, de día o de noche
- Acceso a la puerta directamente desde el coche mediante la aplicación
Flexibilidad y libertad
- Sin necesidad de consultar los horarios de apertura
- Ideal para mudanzas, acceso de fin de semana o necesidades nocturnas
- Compartir acceso fácilmente con familiares, transportistas o miembros del equipo
Mejor experiencia de usuario
- Acceso sencillo e intuitivo mediante aplicación
- Experiencia fluida similar a reservar un hotel
- Fuerte sensación de control y autonomía
Fiabilidad y soporte
- Personal en el lugar disponible para asesoramiento y usuarios nuevos
- Estaciones de carga de móvil disponibles en el lugar
- Soluciones disponibles para clientes sin smartphone
Aceptación por parte de los clientes: un aprendizaje clave (perspectiva de storemore)
Janine: Una de las mayores preocupaciones iniciales era si los clientes aceptarían el acceso mediante aplicación.
El resultado:
- Comentarios de clientes abrumadoramente positivos
- Los clientes rápidamente prefirieron la aplicación frente a transponders o códigos PIN
- storemore ahora opera sin teclados PIN ni medios de acceso físicos
El acceso inteligente demostró ser no solo aceptable, sino claramente preferido.
Lecciones para nuevos operadores de self-storage
Los consejos de Janine para los recién llegados:
- Prueba el producto tú mismo como cliente (analógico vs. digital)
- Piensa a largo plazo: el acceso digital es más preparado para el futuro
- Ten en cuenta a tus clientes objetivo y sus expectativas
- Si te digitalizas, hazlo de forma coherente — las soluciones parciales crean complejidad
- El acceso digital aumenta la resiliencia durante escasez de personal o interrupciones
Perspectivas del mercado: el self-storage en Alemania
- El mercado alemán de self-storage sigue en una sólida fase de crecimiento
- Desafíos clave: permisos, zonificación, normativas de protección contra incendios
- Digitalización creciente en todas las operaciones
- Creciente importancia de la IA (cámaras inteligentes, servicio al cliente, análisis)
- Fuerte cultura sectorial con apertura y colaboración
Conclusiones clave
- El acceso inteligente es un factor habilitador fundamental para operaciones de self-storage modernas y escalables
- Los clientes valoran la comodidad, la flexibilidad y la simplicidad digital
- Los operadores se benefician de la automatización, la seguridad y la reducción de la carga operativa
- La digitalización completa prepara los negocios de self-storage para el futuro
El acceso inteligente ya no es un lujo — se está convirtiendo en el estándar del sector.
