Podcast-Gast: Janine Krakow, CEO storemore Deutschland
Host: Laura Heuer, Sensorberg (Head of Sales & Marketing)
Thema: Smart Access & digitale Abläufe im Self-Storage
Episodenüberblick
In der ersten Folge von The Smart Storage Talk spricht Laura Heuer, Head of Sales & Marketing bei Sensorberg, mit Janine Krakow, CEO von storemore Deutschland, über die Entwicklung der Self-Storage-Branche und die wachsende Bedeutung smarter, digitaler Zugangssysteme.
Mit über 14 Jahren Erfahrung im Self-Storage teilt Janine praxisnahe Einblicke aus dem Betrieb und der Skalierung moderner Self-Storage-Anlagen in Deutschland. Im Mittelpunkt steht, wie vollständige Digitalisierung – insbesondere Smart Access per App – folgende Bereiche beeinflusst:
- Kundenerlebnis
- Operative Effizienz
- Sicherheit
- Skalierbarkeit
Diese Episode ist besonders relevant für Self-Storage-Betreiber, Investoren und Neueinsteiger, die digitale vs. traditionelle Zugangskonzepte bewerten.
Über storemore
storemore ist eine moderne Self-Storage-Marke mit 8 großen Standorten in Deutschland sowie weiteren Bestandsstandorten unter einer früheren Marke. Seit dem Start 2020 baut storemore auf über einem Jahrzehnt operativer Erfahrung auf – mit dem Ziel, ein kundenorientiertes, digital-first Self-Storage-Produkt zu schaffen.
Zentrale Prinzipien von storemore:
- Keine Kaution
- Keine Mindestmietdauer
- Transparente Preise (keine versteckten Gebühren)
- 24/7 Zugang
- Digitale Buchung und Zugang per App
- Personal vor Ort für persönliche Unterstützung
storemore verbindet vollständig digitale Prozesse mit persönlichem Service – und bietet so Flexibilität für Erstnutzer und erfahrene Kunden.
Was ist „Smart Access“?
Smart Access bezeichnet ein vollständig digitales Zugangssystem, mit dem Kundinnen und Kunden:
- ihre Box online buchen
- automatisch Zugangsrechte erhalten
- Tore, Türen, Aufzüge und Boxen per Smartphone-App öffnen
- Zugänge für andere Personen vergeben oder entziehen können
👉 Keine physischen Schlüssel, Vorhängeschlösser, Transponder oder (optional) PIN-Codes erforderlich.
Zentrale Vorteile für Betreiber
Operative Effizienz & Skalierbarkeit
- Manuelle Prozesse skalieren nicht über ein paar hundert Boxen hinaus
- Smart Access eliminiert den Bedarf an physischen Eingriffen
- Ermöglicht die effiziente Verwaltung tausender Boxen über mehrere Standorte hinweg
Durchgängiger digitaler Vermietungsprozess
- Vollständig digitale Customer Journey: Buchung, Bezahlung, Zugang
- Keine Engpässe durch physische Übergaben
- Ideal für 24/7-Zugangsmodelle
Reduziertes operatives Risiko
- Leere Boxen bleiben standardmäßig verschlossen
- Verhindert unbefugte Nutzung freier Einheiten
- Zugangsrechte sind automatisch mit dem Mietstatus verknüpft
Automatisierte Zahlungs- & Zugangskontrolle
- Fehlgeschlagene Zahlungen können automatisch zu Zugriffsbeschränkungen führen
- Kein manueller Eingriff durch Mitarbeitende nötig
- Fair und gleichzeitig reibungslos
Verbesserte Sicherheit & Transparenz
- Jeder Zugriff wird protokolliert
- Klare Nachvollziehbarkeit: Wer war wann in welcher Box?
- Weniger Abhängigkeit von umfangreicher Videoüberwachung
- Schnellere Klärung bei Streitfällen oder Vorfällen
Zentrale Vorteile für Kundinnen und Kunden
Maximale Bequemlichkeit
- Keine Schlüssel zum Mitnehmen oder Verlieren
- Zugang rund um die Uhr
- Toröffnung direkt aus dem Auto per App
Flexibilität & Freiheit
- Keine Öffnungszeiten beachten
- Ideal für Umzüge, Wochenenden oder späte Besuche
- Einfaches Teilen des Zugangs mit Familie, Umzugshelfern oder Teams
Besseres Nutzungserlebnis
- Einfache, intuitive App-Bedienung
- Reibungsloses Erlebnis wie bei einer Hotelbuchung
- Hohes Maß an Kontrolle und Autonomie
Zuverlässigkeit & Support
- Mitarbeitende vor Ort für Beratung und Erstnutzer
- Handy-Ladestationen vor Ort
- Lösungen auch für Kundinnen und Kunden ohne Smartphone
Kundenzufriedenheit: Eine zentrale Erkenntnis (storemore-Perspektive)
Janine: Eine der größten Anfangssorgen war, ob die Kundinnen und Kunden den App-basierten Zugang akzeptieren würden.
Das Ergebnis:
- Überwältigend positives Feedback
- Kunden bevorzugen die App klar gegenüber Transpondern oder PIN-Codes
- storemore arbeitet heute ohne PIN-Pads oder physische Zugangsmittel
Smart Access wurde nicht nur akzeptiert – sondern klar bevorzugt.
Learnings für neue Self-Storage-Betreiber
Janines Empfehlungen für Neueinsteiger:
- Testet das Produkt selbst als Kunde (analog vs. digital)
- Denkt langfristig – digitaler Zugang ist zukunftssicherer
- Berücksichtigt eure Zielkunden und deren Erwartungen
- Wenn digital, dann konsequent – halbe Lösungen schaffen Komplexität
- Digitale Systeme erhöhen die Resilienz bei Personalmangel oder Störungen
Marktausblick: Self-Storage in Deutschland
- Der deutsche Markt befindet sich weiterhin in einer starken Wachstumsphase
- Zentrale Herausforderungen: Genehmigungen, Bebauungspläne, Brandschutz
- Zunehmende Digitalisierung der Abläufe
- Wachsende Bedeutung von KI (smarte Kameras, Kundenservice, Analytik)
- Starke Branchen-Kultur mit Offenheit und Zusammenarbeit
Zentrale Erkenntnisse
- Smart Access ist ein Schlüssel für skalierbaren, modernen Self-Storage
- Kunden schätzen Komfort, Flexibilität und digitale Einfachheit
- Betreiber profitieren von Automatisierung, Sicherheit und geringerem Aufwand
- Vollständige Digitalisierung macht Self-Storage zukunftssicher
Smart Access ist kein Nice-to-have mehr – er wird zum Branchenstandard.
